Ovim strateškim korakom, uvodeći potpuno digitalno iskustvo u svojim ekspoziturama, banka je dodatno učvrstila poziciju lidera u oblasti digitalnog bankarstva, unapređujući korisničko iskustvo, kao i održivost i efikasnost svog poslovanja.
Bespapirni proces u poslovnoj mreži Banca Intesa omogućava klijentima banke da na tablet uređajima u ekspoziturama pregledaju dokumentaciju za proizvod ili uslugu i potpišu je brzo i jednostavno kroz ConsentID mobilnu aplikaciju korišćenjem kvalifikovanog elektronskog potpisa. Potpuno eliminisanje potrebe za štampanjem donosi značajno smanjenje potrošnje papira i uticaja na životnu sredinu, kao i optimizaciju poslovnih procesa, uz do čak 75% bržu obradu dokumentacije i 50% brže arhiviranje, a klijentima obezbeđuje značajno pojednostavljivanje procedure i uštedu vremena.
Dodatno, Banca Intesa je omogućila i ponudu na daljinu, koja klijentima pruža mogućnost da kompletan proces, od prijema, preko pregleda, do potpisivanja dokumentacije, obave digitanim putem, bez dolaska u ekspozituru. Klijenti dobijaju dokumentaciju na svoj telefon putem Intesa Mobi aplikacije i jednostavno je potpisuju kroz ConsentID aplikaciju, dok se potpisana dokumentacija automatski čuva u digitalnoj arhivi u okviru mobilne aplikacije banke.
"Ova jedinstvena inovacija označava važnu prekretnicu u digitalnoj transformaciji Banca Intesa i potvrđuje naše strateško opredeljenje da konstantno unapređujemo korisničko iskustvo putem tehnološki naprednih, brzih i intuitivnih rešenja. Potpuna digitalizacija procesa u okviru naše poslovne mreže ne samo da podiže kvalitet interakcije klijenata sa bankom na još viši nivo, već i doprinosi poboljšanju naše operativne efikasnosti i smanjenju ekološkog otiska, istovremeno podstičući digitalnu transformaciju čitavog društva. Još jednom smo pokazali da je partnerstvo banaka kao nosilaca inovacija i države koja kreira uslove da one postanu deo šire društvene stvarnosti suštinska pretpostavka za razvoj Srbije kao modernog digitalnog društva,“ izjavio je Darko Popović, predsednik Izvršnog odbora Banca Intesa.
Kreirajući ključni preduslov za ovaj korak, Banca Intesa je prva na tržištu u saradnji sa Kancelarijom za IT i eUpravu 2023. godine omogućila digitalno izdavanje parametara za aktivaciju ConsentID aplikacije koja građanima omogućava generisanje kvalifikovanog elektronskog sertifikata u klaudu, kao i punu dostupnost usluga portala eUprave i drugih portala na koje se građani i privreda prijavljuju na ovaj način. Tokom dve godine koliko je ova funkcionalnost dostupna u okviru Intesa Mobi aplikacije, banka je digitalnim putem izdala više od 16.000 parametara.
"Ovaj primer pokazuje izuzetan značaj partnerstva između države i privrede u procesu digitalne transformacije. Omogućavanjem korišćenja kvalifikovanog elektronskog potpisa u klaudu, uz podršku Kancelarije za IT i eUpravu, građanima se pruža brža, jednostavnija i efikasnija usluga u Banca Intesa. Banca Intesa je prva banka na tržištu koja je 2023. godine u saradnji sa Kancelarijom za IT i eUpravu, putem svoje aplikacije mobilnog bankarstva omogućila digitalno izdavanje parametara za aktivaciju ConsentID aplikacije i na taj način građanima omogućila generisanje kvalifikovanog elektronskog sertifikata u klaudu, kao i punu dostupnost usluga Portala eUprava i drugih portala na koje se građani i privreda prijavljuju na ovaj način’’, rekao je direktor Kancelarije za IT i eUpravu, dr Mihailo Jovanović. On je dodao da očekuje da će ovaj model biti podstrek i drugim institucijama da krenu sličnim putem u pravcu unapređenja korisničkog iskustva i jačanja digitalne ekonomije u Srbiji.
U okviru prve faze implementacije, bespapirni proces uključuje nestambene kreditne proizvode i uspešno je uveden u 48 ekspozitura Banca Intesa. Ova funkcionalnost će u narednom periodu biti proširena na celokupnu ponudu proizvoda i usluga banke i biti dostupna u njenoj čitavoj poslovnoj mreži.
